1. Zones desservies Nous expédions vers 46 pays, répartis en quatre zones. Si votre pays n'apparaît pas au passage en caisse, il n'est pas encore desservi. Suisse et Liechtenstein — Suisse, Liechtenstein. Europe — Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican. Amérique du Nord — Canada, États-Unis, Mexique. Asie-Pacifique et reste du monde — Afrique du Sud, Australie, Brésil, Hong Kong, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Thaïlande. 2. Frais de livraison La livraison est offerte vers l'ensemble de ces destinations, sans montant minimum de commande et quelle que soit la quantité commandée. Aucun frais de port n'est ajouté au passage en caisse. 3. Délai de préparation Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Ce délai s'ajoute au délai d'acheminement indiqué ci-dessous. 4. Délais d'acheminement Délais estimatifs, en jours ouvrés, à compter de la remise du colis au transporteur : Suisse et Liechtenstein — 5 à 8 jours ouvrés. Europe — 8 à 18 jours ouvrés. Amérique du Nord — 5 à 11 jours ouvrés. Asie-Pacifique et reste du monde — 8 à 20 jours ouvrés. Les envois vers le Brésil et l'Afrique du Sud font fréquemment l'objet de formalités douanières qui peuvent allonger ce délai de manière significative. Ces délais sont des estimations fondées sur les performances habituelles de nos transporteurs. Ils ne constituent pas un engagement ferme et ne tiennent pas compte des retards douaniers, des périodes de forte activité ni des perturbations affectant les réseaux postaux. 5. Origine de l'expédition Nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique, situé en Chine. Le colis voyage donc plus longtemps qu'un envoi domestique, et le transporteur qui effectue la livraison finale dans votre pays peut différer de celui annoncé au départ. Nous préférons vous l'indiquer clairement avant l'achat plutôt que de vous laisser le découvrir à la réception. 6. Droits de douane et taxes à l'importation Selon votre pays de résidence, des droits de douane, une TVA à l'importation ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Lorsque ces montants sont perçus au moment du paiement, ils figurent explicitement dans le récapitulatif de votre commande avant validation. Lorsqu'ils ne le sont pas, ils restent à la charge du destinataire et sont réclamés par le transporteur au moment de la livraison. Le refus de payer ces frais, entraînant le renvoi ou la destruction du colis, ne donne pas lieu au remboursement du produit. À titre indicatif : le kit est classé sous le code douanier 420292 et son pays d'origine est la Chine. 7. Suivi de commande Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Le suivi peut mettre jusqu'à 72 heures avant de devenir actif : c'est normal, le colis est en cours de collecte. Une commande de plusieurs kits peut être expédiée en plusieurs colis, sans supplément pour vous et sans que cela modifie les délais annoncés. 8. Colis en retard, perdu ou endommagé Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après la fin de la fourchette de délai annoncée pour votre zone, écrivez-nous à contact@pack-up.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous vous réexpédions le kit ou vous remboursons intégralement. Si le colis vous parvient endommagé, conservez l'emballage et envoyez-nous des photographies du colis et du produit dans les 14 jours suivant la réception. La prise en charge est intégrale, frais de retour inclus. 9. Adresse incorrecte ou colis non réclamé Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Un colis retourné pour adresse erronée, boîte aux lettres inaccessible ou non-retrait en point relais peut être réexpédié à vos frais. Vous pouvez nous signaler une erreur d'adresse à contact@pack-up.shop tant que la commande n'a pas été remise au transporteur. 10. Retours Les modalités de retour, les délais et la prise en charge des frais figurent dans notre politique de retours et de remboursement. En résumé : un droit de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la réception, et les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé. 11. Contact Pour toute question relative à une expédition : contact@pack-up.shop. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés. [RAISON SOCIALE] — [ADRESSE COMPLÈTE]