1. Délai de rétractation Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai s'applique à tous nos clients, où qu'ils résident. Pour les résidents de l'Union européenne, il correspond au droit de rétractation légal ; pour les autres, nous l'accordons de la même manière. Il suffit d'écrire à contact@pack-up.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés. 2. Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à renvoyer Nos kits sont expédiés depuis l'étranger, et un renvoi coûterait souvent plus cher que le produit lui-même. Nous avons donc choisi une règle simple : pour une commande d'un seul kit, nous vous remboursons sans vous demander de nous le retourner. Vous gardez le kit. Nous vous demandons seulement de joindre à votre demande une photographie du kit reçu. Cela nous permet de traiter votre remboursement immédiatement et nous aide à repérer un éventuel problème de qualité chez notre fournisseur. Il s'agit d'un arrangement commercial que nous appliquons de bonne foi, et non d'un droit acquis pour les commandes futures. Nous nous réservons la possibilité de demander le retour du produit dans les situations décrites au point 3. 3. Quand le retour du produit peut être demandé Nous pouvons demander le renvoi du produit dans les cas suivants : commande de deux kits ou plus ; demandes de remboursement répétées émanant d'un même client ou d'une même adresse ; éléments laissant penser à un usage abusif de la présente politique. Dans ce cas, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour à utiliser. N'expédiez jamais un colis avant d'avoir reçu cette adresse : un envoi spontané peut ne pas être réceptionné. Les frais de renvoi sont alors à votre charge, sauf dans les cas du point 4. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins. 4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme Si le kit reçu est défectueux, abîmé pendant le transport, incomplet, ou différent de celui que vous avez commandé, la règle est plus simple encore : vous êtes remboursé intégralement ou le kit est remplacé, à votre convenance, et vous n'avez rien à renvoyer ni à payer. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photographies du produit et de son emballage. Si un retour devait malgré tout s'avérer nécessaire, les frais seraient intégralement à notre charge. Cette disposition s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les défauts cachés prévues par le droit applicable, qu'elle ne limite en aucune façon. 5. Remboursement Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de l'acceptation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez une confirmation par e-mail. La livraison étant offerte, aucun frais de port ne vous a été facturé : le montant remboursé correspond donc au prix du kit tel que payé, remises comprises. Lorsqu'un retour a été demandé au titre du point 3 et que le produit nous revient incomplet, utilisé, sali ou abîmé, le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation constatée. 6. Annulation avant expédition Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez l'annuler sans aucun frais en nous écrivant à contact@pack-up.shop. Le remboursement est alors intégral et immédiat. Passé ce stade, c'est la procédure décrite ci-dessus qui s'applique. 7. Droits de douane et taxes à l'importation Si des droits de douane ou une TVA à l'importation vous ont été réclamés à la livraison, conservez le justificatif et joignez-le à votre demande : nous en tenons compte dans le traitement de votre dossier. Les modalités sont détaillées dans notre politique d'expédition. En revanche, un colis refusé à la livraison faute d'avoir acquitté ces frais, puis renvoyé ou détruit par le transporteur, ne peut pas être remboursé. 8. Contact Toute demande de retour, de remboursement ou d'annulation : contact@pack-up.shop, avec votre numéro de commande. Réponse sous 2 jours ouvrés. [RAISON SOCIALE] — [ADRESSE COMPLÈTE]